“クリニック専門”　
医療事務スキルアップ指導・現場改善指導・新人教育

今まで多くの医療事務の現場コンサルティングを提供してきた当社が考えるクリニックの繁栄で最も重要なものは、資質向上はもちろんのこと、さらに職種を超えた『クリニック全体のチームワーク』であります。

例えば、こんな例がありました。
◆◆事務の間違った自己判断がクリニック収益と信用を失う結果に◆◆
クリニックの医療事務さんは、みんなヤル気があり、クリニックの為そして自分達の頑張りも評価してもらいたい一心で毎日頑張って仕事をこなしていました。しかし受付業務や保険請求等色んな質問や問題が発生する中、分からないことが多くてもその度に聞く所、相談するところがない為にスタッフ同士で勝手な自己判断してしまったことが間違ったまま数年過ぎてしまい、気付いたころにはクリニックの収益と患者様からの信用を共に大きく失う結果となってしまいました。その結果、ドクターやコメディカルスタッフに不信感を抱かれたことによって事務員自身もヤル気が失せてしまい、せっかく毎日頑張ってやってきたことが、一瞬にして信頼関係が崩れてしまったということは珍しいことではありません。

◆◆育成に対する時間不足がスキル不足と人員不足に◆◆　
また、もうひとつ多い例として、新しいスタッフへの育成・教育を毎日の忙しい業務の中で、行っていくことが非常に難しためにそこに充分な時間をかけることが出来ないために、レベルもバラバラで統一性がなくなってしまったり、すぐに辞めてしまい、常に求人を出して無駄な経費をかけ続けるケースです。そのため、元からいた事務員さんが、ちっとも休むことが出来ず、それがプレッシャーで突然辞めてしまったり、またはそれでヤル気が失せて稼働率が悪くなる・・また一人が辞めてしまったあとに自分がやっていく自信がないので、危機感を感じて次々辞めてしまい人員不足となってその日の診療も行うことが出来ない・・という悪循環のケースも非常に多く、正直そこまで状況が悪化してしまってから依頼をされてもすぐに現状が回復できるものではありません。毎日、充分なスタッフがそろっての診療ですので、居なくなってから人を探し、今までの形に持っていくまでの時間が膨大にかかるのは言うまでもありません。ゼロスタートでなく、マイナスからのスタートとなりますので、経営者であるドクター自身も診療どころではなくなりますしかなりの時間と労力が課せられます。

◆◆実際、繁栄しているクリニック様の現状は◆◆
そんな沢山の問題をお聞きする中、そんなケースとは真逆に毎日スタッフ全員が仲良く活き活きと業務に取り組んでいるクリニック様は、常日頃から余裕をもって充分な時間をかけて対策しておりますので、もしスタッフの自己判断が間違っていても大きくブレることはなくすぐに軌道修正ができ、さほど大きな間違いにつながりこともなくスタッフ同士も信頼しあって業務をこなすことができます。また、一人一人のスキルは確実にアップし、クリニック全体の離職率も低くなるところが殆どですので、院長先生も安心して診療に集中できております。常日頃のまめな軌道修正が、大きな問題につながることなく、信頼関係をもって最良のチームワークで患者様と向
き合える環境を保てるという事は、何よりも変えがたいそのクリニックの強みとなります。　　　　　　　　　　　　　　　　　

◆◆勝ち残るクリニックであるために◆◆
こんな些細なことが、大きな問題となって依頼を受けるケースが多いですが、問題の大きさによっては取り返しのつかない状態になってしまっているのも少なくありませんので、そんな状況になる前に軌道修正しておくことが経営者様の無駄な労力と無駄な人件費を防ぎますしその後のクリニックの明暗につながるといっても過言ではありません。

当社は、現場訪問の際に事務作業の作業指導だけでなく、院長先生・コメディカルスタッフ・事務員さんの日頃のコミュニケーションが円滑になるような環境作りも考えた指導を目指しております。この三者のコミュニケーションこそが最良のチームワークを生み、結果安定した医療サービス・患者様に信頼され繁栄し続けるクリニックに繋がることは間違いありません。